Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Plazo de devolución
En ALORA dispones de 30 días naturales desde la recepción del producto para comunicarnos que deseas devolverlo.
Esta política comercial amplía el plazo de solicitud de devolución y no limita tus derechos legales de desistimiento ni los derechos relacionados con productos defectuosos, dañados o incorrectos.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a alora_esp@use.startmail.com indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Para una devolución por cambio de opinión no necesitas justificar tu decisión.
Te facilitaremos instrucciones para identificar y gestionar la devolución. Contactar previamente nos ayuda a tramitarla, pero no necesitas nuestra autorización para ejercer un derecho legal de desistimiento.
La dirección de devolución es:
ALORA — David Torrijos Vaquera
Avenida Rafael Alberti 25
28018 Madrid, España
Deberás enviar los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación de devolución. Conserva el justificante de envío; recomendamos utilizar un servicio con seguimiento.
Condiciones de devolución
Durante el plazo legal de desistimiento puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Abrir el embalaje exterior no elimina por sí mismo ese derecho. No obstante, puedes ser responsable de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto. En los geles, su consumo o aplicación puede ocasionar una disminución de valor que deberá evaluarse y justificarse.
No aplicamos una exclusión automática de devolución por el mero hecho de que el producto sea un cosmético.
Para las devoluciones voluntarias solicitadas una vez finalizado el plazo legal de desistimiento, los productos deberán estar sin usar, sin consumir, en su estado original y con su embalaje y accesorios completos.
Necesitaremos el número de pedido u otro justificante válido de compra.
Gastos de devolución
Si devuelves un producto por cambio de opinión, asumirás el coste directo del envío de devolución, salvo que acordemos otra cosa.
El envío gratuito del pedido original no incluye una devolución gratuita. No cobramos gastos de reposición ni descontamos del reembolso el transporte de ida de un pedido que se envió gratuitamente.
Si el producto es defectuoso, llega dañado o recibes un artículo incorrecto, ALORA asumirá los gastos de devolución necesarios y facilitará un procedimiento adecuado cuando sea preciso devolverlo.