Política de envíos

Envío internacional gratuito

ALORA ofrece envío estándar gratuito a todos los destinos internacionales habilitados en el checkout, sin importe mínimo de compra.

Si un destino no aparece disponible al introducir tu dirección, actualmente no podemos tramitar envíos a ese lugar.

Preparación del pedido

Los pedidos se procesan normalmente en 1–2 días laborables desde la confirmación del pago.

Este plazo incluye la preparación y gestión de la expedición y es independiente del transporte.

Si existe una incidencia que impida procesarlo en ese plazo, te contactaremos.

Plazos estimados

Una vez expedido el pedido, la entrega tarda normalmente entre 5 y 10 días laborables.

• Preparación: 1–2 días laborables.

• Transporte desde la expedición: 5–10 días laborables.

• Total estimado desde la compra: 6–12 días laborables.

Los días laborables excluyen sábados, domingos y festivos aplicables.

Cualquier plazo diferente para un producto o destino se indicará antes de la compra.

Confirmación y seguimiento

Te enviaremos la confirmación de expedición al correo indicado en el pedido.

Cuando exista seguimiento, incluiremos los datos o las instrucciones para consultarlo. La información puede tardar en actualizarse después de la expedición.

Si no recibes la confirmación, revisa la carpeta de correo no deseado o escríbenos.

Retrasos

Pueden producirse retrasos por inspecciones aduaneras, festivos, incidencias del transportista u otras circunstancias.

Si conocemos un retraso importante, te informaremos y explicaremos las opciones disponibles. Estas circunstancias no eliminan automáticamente nuestras obligaciones ni tus derechos.

Si el pedido supera el plazo estimado, contacta con alora_esp@use.startmail.com indicando el número de pedido.

Cuando resulte aplicable la legislación española, salvo otro plazo acordado, entregaremos sin demora indebida y dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.

Ante un incumplimiento podrás requerir la entrega en un plazo adicional adecuado y resolver la compra si tampoco se cumple. Cuando la ley permita una resolución inmediata, no será necesario conceder un plazo adicional.

Si resuelves válidamente por falta de entrega, reembolsaremos los importes correspondientes sin demora indebida.

Dirección y modificaciones

Introduce una dirección completa, incluyendo piso, puerta o información necesaria para localizarla.

Si detectas un error, contacta lo antes posible. Intentaremos modificarla antes del envío, aunque una vez avanzado el proceso puede no ser posible.

Si un error de dirección facilitado por ti ocasiona una incidencia, te contactaremos para acordar una solución. Cualquier coste adicional deberá ser razonable, legal y explicado antes de que lo aceptes.

Entrega fallida

Si el transportista no consigue entregar, sigue sus instrucciones para solicitar otro intento o recoger el paquete, cuando estas opciones estén disponibles.

Si el paquete regresa por falta de recogida o imposibilidad de entrega, te contactaremos para gestionar la situación.

No aplicaremos automáticamente la pérdida del importe pagado. Las soluciones, reembolsos y posibles gastos se resolverán conforme a la normativa y las condiciones de compra.

Rechazar o no recoger un paquete no comunica por sí solo de forma inequívoca el desistimiento. Si deseas desistir, notifícanoslo directamente.

Aduanas e impuestos de importación

El envío gratuito se refiere al transporte y no determina por sí mismo el tratamiento fiscal del pedido.

Cualquier impuesto, arancel o gasto de gestión aduanera que deba pagar el cliente por separado deberá informarse antes de contratar. Esta política no impone cargos adicionales no comunicados.

Si recibes una solicitud de pago inesperada, envíanos el número de pedido y la comunicación para comprobarla.

Pérdida o entrega no recibida

En compras de consumidores, ALORA asume, con carácter general, el riesgo del transporte hasta que tú o una persona designada distinta del transportista recibáis físicamente los productos.

Puede existir una excepción legal si contratas por tu cuenta un transportista que no hayamos ofrecido.

Si el seguimiento indica entrega y no has recibido el paquete, comprueba los lugares de entrega autorizados y consulta a las personas de tu domicilio. Después, contacta con nosotros para investigar.

La información de seguimiento no acredita por sí sola de forma definitiva la recepción.

Ante pérdida o falta de entrega, aplicaremos la solución legal correspondiente, incluida sustitución o reembolso cuando proceda.

Productos dañados o incorrectos

Comunícanos la incidencia tan pronto como sea razonablemente posible. Incluye el número de pedido y una descripción.

Las fotos del producto y embalaje pueden ayudar, pero no condicionan tus derechos legales. Conserva el embalaje cuando sea posible durante la investigación.

ALORA asumirá los gastos necesarios de retorno o sustitución cuando corresponda.

Devoluciones y contacto

El envío gratuito de ida no incluye el retorno gratuito por cambio de opinión. Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

ALORA — David Torrijos Vaquera
Correo: alora_esp@use.startmail.com
Teléfono: +34 681 073 635
Avenida Rafael Alberti 25, 28018 Madrid, España
https://aloraesp.store